Receitas de IAgentes
Três arquiteturas práticas para suporte, vendas e coordenação de clientes.
Os exemplos abaixo são projetos editoriais para adaptar. Nenhuma dessas configurações foi aplicada automaticamente à conta.
Receita 1 — Triagem de suporte
Missão: identificar o problema, oferecer orientação documentada e encaminhar exceções com contexto.
- Fontes: central de ajuda, incidentes conhecidos e política de atendimento.
- Dados: contato confirmado, assunto, descrição e evidência fornecida.
- Ferramentas: consulta de tickets e criação de tarefa conforme permissão.
- Limite: sem promessa de correção, crédito ou prazo não confirmado.
- Handoff: indisponibilidade, acesso sensível, cobrança contestada e ausência de fonte.
- Métrica: triagens corretas e encaminhamentos com contexto suficiente.
Teste-chave: cliente diz que já tentou o procedimento padrão. O agente deve reconhecer a tentativa, evitar repetição e buscar o próximo passo documentado.
Receita 2 — Qualificação comercial
Missão: entender necessidade e fit, registrar o mínimo necessário e encaminhar oportunidade adequada.
- Fontes: catálogo aprovado, critérios de qualificação, condições comerciais e FAQ.
- Dados: problema, contexto, capacidade de atendimento e interesse em próximo passo.
- Ferramentas: CRM e agenda, se conectados.
- Limite: sem desconto, disponibilidade ou proposta não autorizados.
- Handoff: negociação, exceção comercial e conta estratégica.
- Métrica: oportunidades qualificadas aceitas pelo time, não volume bruto de mensagens.
Teste-chave: lead fora do perfil insiste em avançar. O agente deve aplicar o critério, explicar com respeito e indicar alternativa quando existir.
Receita 3 — Coordenação de clientes
Missão: consolidar reuniões e transformar decisões em tarefas acompanháveis.
- Fontes: registros de reunião autorizados, plano do cliente e políticas internas.
- Dados: cliente, decisão, responsável, prazo confirmado e pendência.
- Ferramentas: tabela de projetos, tarefas e calendário permitido.
- Limite: não inventar participantes, decisões ou compromissos.
- Handoff: conflito de prioridades, prazo sem aceite ou acesso indisponível.
- Métrica: decisões registradas corretamente e pendências sem responsável reduzidas.
Teste-chave: a transcrição menciona uma data como hipótese. O agente deve registrá-la como proposta, não como compromisso assumido.
Como adaptar uma receita
Troque público, fontes e limites; mantenha uma missão estreita. Implemente o primeiro fluxo útil e só depois acrescente canais e automações. Antes de criar outro agente, verifique se você precisa de nova especialidade ou apenas de melhor configuração do agente atual.