Organizar e nomear seus times
Crie equipes com os nomes e responsabilidades que fizerem sentido para sua empresa.
Escritório e time são diferentes
O escritório reúne sua operação. Um time organiza pessoas e IAgentes dentro dele. Você pode ter times como Atendimento, Comercial, Financeiro ou Suporte — esses nomes são sugestões, não categorias obrigatórias.
Crie e renomeie um time
- No escritório desejado, abra Início.
- Clique em Criar novo time. O sistema adiciona um time com nome provisório.
- No cabeçalho desse time, clique no lápis.
- Digite o nome escolhido e pressione Enter.
- Confira o novo título antes de adicionar IAgentes.
Adicione IAgentes ao time escolhido
Cada time tem seu próprio cartão Criar IAgente. Use o cartão dentro do time desejado para iniciar a criação. Assim você mantém o agente junto das pessoas e responsabilidades adequadas.
Defina responsabilidades
Um time funciona melhor quando cada função tem uma entrega clara. Por exemplo, um agente pode organizar a triagem e outro apoiar a resolução de casos especializados. Identifique também quem responde às dúvidas, revisa exceções e acompanha a qualidade.
| Papel | Responsabilidade sugerida |
|---|---|
| Gestor | Prioridades, aprovações e acompanhamento de resultados |
| IAgente | Entrega definida no cargo, dentro das fontes e permissões disponíveis |
| Usuário do time | Colaboração no contexto e nos acessos autorizados |
Abra a configuração de um agente
Passe o mouse sobre o cartão e clique na engrenagem. Antes de editar, confira se o nome no topo corresponde ao agente desejado. O balão abre conversa e o telefone inicia outro fluxo.