Conversas internas e suporte
Colabore com o time e acompanhe o atendimento externo na superfície apropriada.
Conversar: colaboração interna
O módulo Conversar oferece filtros Todos, Time, IAgentes e Grupos. Grupos híbridos podem reunir pessoas e agentes. Selecione uma conversa na lista para abrir seu histórico.
Onde clicar: abra Conversar, selecione IAgentes e escolha o agente correto. Para aprender sem envolver clientes, prefira o teste privado do Atlas Demo.
Ao pedir uma tarefa ao agente, inclua objetivo, contexto e resultado esperado. Evite misturar no mesmo pedido uma análise exploratória e uma ação externa sem definir qual delas está autorizada.
Suporte: atendimento externo
O módulo Suporte apresenta Caixa de entrada, Atenção, Tickets, Painel e Modelos, além de configurações e contatos. A caixa de entrada observada tem estados Em atendimento, Aguardando e Encerradas, seleção de IAgente e filtros.
Onde clicar: abra Suporte → Caixa de entrada, confira o filtro de IAgente e escolha Em atendimento, Aguardando ou Encerradas.
Um fluxo de supervisão
- Escolha o IAgente ou a visão de todos.
- Confira se o filtro está mostrando conversas externas.
- Abra o caso, leia contexto e ações já realizadas.
- Quando houver encaminhamento, confirme o responsável humano e o próximo passo.
- Registre a solução e confira o encerramento.
- Transforme o problema recorrente em melhoria de fonte ou instrução.
Uma caixa vazia pode ser efeito de filtro, falta de conexão ou ausência de conversas. Antes de concluir que o atendimento falhou, confirme o canal, o agente e o intervalo exibidos.
Atenção, tickets e modelos
Use Atenção para investigar casos que exigem intervenção, Tickets para acompanhar o trabalho de suporte e Painel para a leitura operacional. Modelos organiza mensagens reutilizáveis; condições de envio dependem do canal e do editor disponível.
Como avaliar uma conversa
Leia intenção inicial, informações coletadas, fontes usadas, ações e resultado. Uma mensagem simpática não basta se o caso não avançou. Registre o trecho problemático e uma alternativa aprovada para alimentar o ciclo de melhoria.