Canais de atendimento
Entenda WhatsApp, e-mail, Telegram, Slack, voz e os testes de cada canal.
Conectar não é comprovar
Depois de conectar um canal, valide entrada, resposta, identidade do contato, histórico, handoff e comportamento de erro. Faça isso em cada canal: regras e capacidades podem variar.
A seção oferece WhatsApp Business e WhatsApp (Somente Teste). Para Business, aparecem Conectar com Meta (oficial) e Continuar com Facebook (login direto).
O caminho oficial conduz a configuração no ambiente da Meta. O login direto pode exigir permissão administrativa sobre o número. Confirme empresa, número, permissões e retorno da autorização. Teste uma mensagem real antes de iniciar uma operação de atendimento.
E-mail do IAgente
O bloco tem Configurar, Conteúdo, Operação e Performance. A configuração observada usa um endereço com sufixo obrigatório do workspace, aliases, nome de envio e Reply-To, além de opção para domínio próprio.
Reply-To muda o destino das respostas
A interface informa que, se você preencher Reply-To com outro endereço, respostas de clientes vão para essa caixa e o IAgente não as recebe. Isso afeta resposta automática, parada de cadência por resposta e processamento de pedidos para parar. Teste esse comportamento antes de ativar follow-ups.
Telegram
- No Telegram, abra @BotFather e envie
/newbot. - Defina nome e username terminado em
bot. - Copie o token para o campo da configuração do OS.
- Use Conectar bot e teste a conversa.
A interface informa que um bot atende um IAgente por vez e que o token não é exibido novamente após salvo. Para trocar o agente, desconecte o vínculo anterior primeiro.
Slack — beta
O fluxo mostrado pede gerar um manifesto, criar o app no Slack por From a manifest, instalar no workspace e fornecer Bot User OAuth Token e Signing Secret. Um app da empresa pode atender vários IAgentes, cada um com nome e avatar.
Revise eventos e escopos no Slack, conecte e teste menção e mensagem direta. A presença do formulário não elimina a condição beta indicada no catálogo de canais.
Telefone e reuniões
O bloco de telefone oferece número novo, portabilidade e SIP/PBX. Números, chamadas recebidas e SMS estão marcados como beta; voz ao vivo está em rollout. Meetings channel aparece como Em breve na configuração inspecionada.
Matriz mínima de teste
| Teste | Evidência |
|---|---|
| Mensagem de entrada | Conversa aparece no contexto correto |
| Resposta | Cliente recebe o conteúdo no canal esperado |
| Identificação | Contato correto, sem mescla indevida |
| Encaminhamento | Destino recebe contexto suficiente |
| Parada de follow-up | Resposta ou solicitação impede contatos indevidos |
| Erro de serviço | Nenhuma confirmação falsa de envio |
Veja também portal e embed para atendimento no site.