Memória e governança
Defina o que lembrar, por quanto tempo e com qual revisão.
Entenda os modos
Em Memória & Governança, o modo Conversa cobre resumos, perfil, preferências e fatos. Conversa + Operacional também utiliza etapa do CRM, pendências, decisões e resultados de ferramentas.
Categorias observadas
| Tipo | Exemplo de uso | Pergunta de configuração |
|---|---|---|
| Resumos de conversa | Contexto da interação em andamento | Por quanto tempo é útil? |
| Perfil e preferências do cliente | Horário ou canal preferido | Precisa de aprovação antes de usar? |
| Fatos importantes | Informação durável e relevante | Como será corrigida se mudar? |
| Tom e contexto do relacionamento | Continuidade do atendimento | Há evidência suficiente para registrar? |
| Decisões e resultados de ferramentas | Ação confirmada e seu resultado | O retorno comprova o fato? |
| Etapa do CRM e pendências | Próximos passos operacionais | Qual sistema é a fonte oficial? |
Essas são as seis categorias exibidas na configuração inspecionada. A página pública descreve outra taxonomia com sete tipos. Para configurar o seu agente, use os controles presentes no ambiente autenticado.
Aprovação e retenção
Cada tipo pode mostrar aprovação exigida ou não, retenção e Ver detalhes. Há um controle para Exigir aprovação para todos os tipos e acesso a Revisar pendentes.
Memória pendente e memória ativa não são equivalentes: a interface informa que determinados itens só entram nas respostas depois da aprovação no QC. Os períodos exibidos na captura são personalizados para o agente observado, não padrões universais.
Nunca lembrar
A lista Nunca lembrar contém termos usados para bloquear captura automática. Revise-a conforme a operação. Não dependa apenas de uma lista de palavras para definir tudo o que o agente pode registrar: alinhe instruções, escopo das ferramentas e revisão de memória.
Auditar com o inspetor
O Inspetor de memória é apresentado como somente leitura e oferece filtros por entidade, tipo e status. Use-o para investigar uma resposta baseada em informação antiga ou de contexto incorreto. Confira origem e associação antes de tomar uma ação de correção nos controles disponíveis.
Exercício: forneça uma preferência permitida, encerre o contexto, volte e confira a continuidade. Depois corrija essa preferência e verifique se a informação antiga deixou de orientar a resposta. Esse teste deve ser realizado no seu ambiente; não foi executado nas gravações.