Personalidade, identidade e voz
Crie consistência de comunicação sem sacrificar precisão e utilidade.
Configurar personalidade
O bloco Personalidade reúne Identidade, Traços, Tom, Humor, Motivações e Interesses. Em Identidade, há arquétipos como Sábio, Herói, Cuidador, Criador, Explorador, Brincalhão, Rebelde e Mago.
Escolha o arquétipo que sustenta a função. Um agente de suporte pode se beneficiar de acolhimento e objetividade; um analista, de clareza e rigor. Não escolha apenas pelo nome mais atraente.
Transforme adjetivos em comportamento
| Intenção | Instrução concreta |
|---|---|
| Empático | Reconheça o impacto relatado antes de propor o próximo passo |
| Objetivo | Comece pela resposta ou pela pergunta necessária, sem introduções longas |
| Consultivo | Explique o critério da recomendação e as informações que faltam |
| Confiável | Declare incerteza e cite a fonte; não invente confirmação de execução |
| Bem-humorado | Use leveza somente em situações neutras; evite humor em reclamações e incidentes |
Teste a mesma configuração com um cliente neutro, um cliente irritado e alguém com pouca familiaridade técnica. Se o agente mantém o mesmo tom alegre em todos os casos, refine a regra de adaptação ao contexto.
Escolher a voz
O bloco Voz apresenta idioma, filtro de gênero, lista de vozes e amostras. Há Clonar nova voz, controle de chamadas de voz em tempo real e opções para responder com áudio.
Ouça amostras curtas com termos reais da sua operação. Avalie pronúncia de nomes, números, siglas e endereços. Para clonagem, utilize material de voz que sua equipe esteja autorizada a usar.
Veja o passo a passo de personalidade e tom, com a localização de cada controle.
Voz não é telefonia
A voz define como o agente fala. O canal de telefone define número, recebimento de chamadas e infraestrutura. A interface marca telefonia como beta e informa que voz ao vivo no telefone ainda está em rollout. Escolher uma voz não ativa automaticamente chamadas telefônicas.
Validação sugerida: leia uma saudação, uma resposta técnica e uma mensagem de exceção. A voz precisa continuar inteligível e apropriada nos três cenários.