Base de conhecimento e fontes
Prepare, organize e teste o conteúdo que sustenta as respostas do agente.
O que existe na tela
O bloco Base de conhecimento mostra uma visão geral e as áreas Arquivos, Links, Perguntas e respostas, Trechos e Sincronizados. Há contadores de fontes e o recurso Pergunte à base de conhecimento, apresentado como teste antes de publicar.
Prepare a fonte antes do upload
Um documento útil tem título, responsável, data de revisão, escopo e instruções sem ambiguidades. Remova políticas expiradas e separe conteúdo de clientes diferentes. Quando duas fontes discordarem, defina qual prevalece antes de treinar o agente.
| Fonte | Bom uso | Cuidado operacional |
|---|---|---|
| Arquivo | Manual, política, apresentação, planilha de referência | Versão, qualidade do texto e estrutura |
| Link | Página de ajuda e conteúdo mantido na web | Acessibilidade do conteúdo e atualização |
| Pergunta e resposta | Resposta aprovada para dúvida recorrente | Evitar contradição com a política principal |
| Trecho | Unidade de conteúdo consultável | Conferir contexto e origem |
| Integração ao vivo | Informação que muda frequentemente | Credenciais, escopo e resposta do serviço |
Fluxo de trabalho
- Reúna um conjunto pequeno de fontes oficiais para a missão inicial.
- Use Enviar arquivo ou a área do tipo de fonte adequado.
- Confira o estado de processamento e a presença do conteúdo na base.
- Faça perguntas cujas respostas você já conhece.
- Faça perguntas que não estão nas fontes.
- Revise as respostas, a referência utilizada e a declaração de incerteza.
Nesta edição, foi cadastrada uma pergunta e resposta fictícia na base do Atlas Demo, seguida de um teste privado. Veja aula 05: adicionar conhecimento. O upload de arquivo e sua indexação continuam como caminhos a validar no seu ambiente.
Regras e limites de resposta
Na mesma configuração aparecem Limitar respostas à base de conhecimento, Citar fontes nas respostas, Confiança mínima para responder e Reindexar fontes automaticamente.
O valor de confiança exibido é um controle do produto. Não o trate como probabilidade calibrada de a resposta estar correta. Compare cenários com diferentes ajustes e observe se o agente passa a recusar em excesso ou a responder sem apoio.
Conhecimento não é memória
A base contém a referência que você oferece ao agente. A memória guarda informações úteis de interações e operações conforme política. Uma preferência de atendimento de um contato não deve virar política geral da empresa; uma política aprovada não deve depender de lembrança informal de conversa.