05. Adicionar conhecimento por pergunta e resposta
Veja onde clicar em Fontes, o que preencher e como confirmar uma pergunta cadastrada na base do seu agente.
O que você vai fazer
Cadastrar uma pergunta frequente e sua resposta aprovada. Usaremos “Qual é o horário da Loja Aurora Demo?” como exemplo. Substitua a empresa e o horário pelas informações corretas da sua operação.
Siga os cliques, passo a passo
O retângulo amarelo indica o controle explicado. O número corresponde à etapa. Os nomes nas imagens são exemplos: use o escritório, o time e o IAgente que você escolheu.
1Abra a Base de conhecimento
Role até Base de conhecimento. Aqui você fornece as informações que sustentam as respostas do seu IAgente. Vamos usar uma loja fictícia como exemplo. Na sua conta, substitua esses dados pelas informações aprovadas da sua empresa.
2Clique na aba Perguntas e respostas
Na faixa Fontes, clique no botão Perguntas e respostas. Use o botão da faixa, e não o contador do painel superior. A aba abre o formulário de resposta curada.
3Escreva uma pergunta frequente
No primeiro campo, escreva uma pergunta que seu público costuma fazer. Usaremos o horário de uma loja como exemplo. Escolha uma pergunta específica, para que você consiga conferir facilmente se a resposta está correta.
4Informe a resposta correta e completa
No segundo campo, escreva a resposta aprovada. Para horários, informe dias de funcionamento, horas e fuso. A Loja Aurora Demo é fictícia. Use os horários reais da sua operação quando configurar seu próprio agente.
5Clique em Adicionar pergunta
Revise a pergunta e a resposta e clique em Adicionar pergunta. A entrada será incluída na base do agente que você está configurando. Confira se está no agente correto antes de adicionar informações.
6Confira a pergunta cadastrada
Verifique se a pergunta aparece na lista e se o contador foi atualizado. Depois, faça um teste privado com a mesma pergunta. Compare a resposta recebida com a informação que você cadastrou.
Resposta usada no exercício
Loja fictícia aberta de segunda a sexta, das 9h às 18h, no horário de Brasília, sem atendimento nos fins de semana e feriados. A informação vale apenas para a demonstração.
Continue em 06. Testar o agente.