03. Definir personalidade e tom
Configure identidade, descrição curta, arquétipo e encontre a aba Tom com os controles destacados.
O que você vai fazer
Definir como seu IAgente se apresenta, escolher um arquétipo e ajustar o tom de comunicação. Sábio é uma das opções usadas no exemplo; escolha a personalidade adequada à função e à sua marca.
Siga os cliques, passo a passo
O retângulo amarelo indica o controle explicado. O número corresponde à etapa. Os nomes nas imagens são exemplos: use o escritório, o time e o IAgente que você escolheu.
1Abra Personalidade e escolha Identidade
Role até Personalidade e abra a aba Identidade. Aqui você define como o IAgente se apresenta e qual postura deve adotar. Escolha uma identidade coerente com a função e com a experiência que deseja oferecer ao seu público.
2Escreva uma descrição curta
No campo de descrição, apresente o agente, sua função e a maneira de ajudar. O texto da imagem é ilustrativo. Para um atendimento, por exemplo, você pode pedir explicações claras, acolhimento e uma pergunta de cada vez.
3Escolha um arquétipo adequado à função
Compare os arquétipos disponíveis. Sábio é uma opção para um agente analítico ou educativo; Cuidador pode combinar com uma proposta de acolhimento. Escolha de acordo com sua marca e teste se o comportamento corresponde à sua intenção.
4Revise a aba Tom
Clique em Tom para revisar o estilo de comunicação. Procure consistência com a função: clareza, objetividade e explicações úteis. Não basta escolher um adjetivo; depois teste uma resposta real.
5Revise as opções de tom
Na aba Tom, examine as opções e escolha o estilo apropriado para seu público. Depois faça testes com situações diferentes, como uma dúvida simples e uma reclamação. O tom precisa se adaptar ao contexto sem perder clareza.
Próximo passo
A personalidade complementa o contrato de trabalho. Continue em Instruções claras.